社会人マナー

「クレーム」の本来の意味や語源を知っていますか？単なる「苦情」ではない英語との違いや、ポジティブな言い換え、建設的に要望を伝えるコツを徹底解説！さらに、正当な主張が「カスタマーハラスメント」にならないための注意点も紹介します。トラブルを改善のチャンスに変える賢い伝え方をスッキリ整理しました。