クレーム、 言い換え、 ポジティブ

クレーム対応は、ビジネスにおいて避けて通れない重要なプロセスです。適切な言葉を選び、相手の気持ちに寄り添うことで、クレームを円滑に解決するだけでなく、信頼関係を築くことも可能です。さらに、クレームを単なる苦情ではなく、サービス向上のための貴重なフィードバックと捉えることで、企業としての成長にもつながります。